Les atencions per qüestions de consum a Sant Cugat han augmentat un 15% en el darrer any. En total, s’han realitzat 4.166 consultes o reclamacions ateses entre l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) i altres serveis de l’Ajuntament. Les companyies de telefonia i d’Internet acumulen la meitat de reclamacions gestionades per l’OMIC.
De les poc més de 4.100 consultes, la meitat es van referir a subministraments bàsics i un 25% a serveis. D’aquestes 4.100, 3.400 es van gestionar des de l’OMIC. En aquesta xifra, hi sobresurten les queixes per qüestions de telecomunicacions, com recepció de SMS premium, trucades a prefixos 905 i dificultats per donar-se de baixa. L’alcaldessa, Mercè Conesa, ha demanat responsabilitat a les empreses telefòniques.
Mercè Conesa
Durant el darrer any, Sant Cugat s’ha convertit en seu de la Junta Arbitral de Consum (JACC). Això permet als santcugatencs resoldre conflictes de consum a través de l’arbitratge a la mateixa ciutat. Segons la responsable de l’OMIC, Mercè Álvarez, aquest fet és especialment útil per resoldre problemes amb companyies telefòniques.
Mercè Àlvarez
L’OMIC també ha estrenat aquest any ‘Escola de consum’, un espai a Cugat ràdio per donar consells i resoldre dubtes de la població. En paral·lel, ha llançat diverses campanyes informatives per difondre els drets dels usuaris. Tres persones treballen a l’OMIC, que disposa de la certificació ISO 9001:2000.
