EDS gestionarà l'atenció telefònica de la Caixa
Publicat el 2/nov/07 per Marina Romero
L'empresa nord-americana de tecnologia de la informació EDS, amb centre de serveis a la nostra ciutat, gestionarà l'atenció telefònica dels treballadors i clients de la Caixa . El contracte supera la xifra dels 70 milions d'euros fins el 2012.
La Caixa ha escollit l'empresa EDS perquè s'encarregui de renovar i gestionar la plataforma tecnològica dels serveis d'atenció telefònica així com la reorganització dels centres de Barcelona, València i Saragossa.
A la vegada, EDS, que cotitza a la borsa de Nova York, assumirà la gestió d'1,3 milions de trucades de clients de la Caixa, cosa que suposarà un volum anual de trucades per atendre les consultes operatives i tècniques de l'entitat bancària de prop de quatre milions.