Els subministraments segueixen liderant les consultes a l’OMIC tot i l’augment en els serveis

La companyia elèctrica Endesa continua com l’empresa amb més expedients de reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) del 2017, amb un 16% del total. Segons dades del balanç anual del servei, l’any passat es van atendre 3.572 persones a través de l’OMIC, de canals de l’Oficina d’Atenció Ciutadana i del telèfon 010, 111 menys que el 2016. Entre les temàtiques, destaca l’augment en el sector serveis, principalment assessorament per problemes amb entitats bancàries i assegurances, tot i que les empreses de telefonia i energia continuen centrant gairebé la meitat de les consultes i reclamacions.

De les 3.572 atencions, entre consultes i reclamacions, el 51% han estat a través de visita presencial a l’oficina, un 15% via telefònica i un 19% per correu electrònic. Segons la responsable de l’OMIC, Mercè Álvarez, des de l’Ajuntament els últims anys volen potenciar la via telemàtica.

Movistar, Vodafone, Orange i Endesa concentren el 41% de les atencions. Tot i això, en la majoria d’aquests casos obtenen resposta i en moltes ocasions favorables al consumidor. Totes aquestes empreses de subministrament disposen d’un servei específic d’atenció a organismes de consum. Álvarez assegura, però, que la tendència dels últims anys, però, és a la baixa pel que fa a les reclamacions en el subministrament per contra del sector serveis.

A més de l’atenció, l’OMIC també ofereix cada divendres un servei gratuït d’assessoria jurídica, que l’any passat va atendre 405 consultes, la majoria relacionades amb entitats bancàries i les clàusules d’hipoteques (23%) i amb l’habitatge i els contractes de lloguer (20%). De les reclamacions del 2017, la mediació de l’OMIC ha obtingut resposta en el 80%, mentre que el 42% s’han resolt positivament per al consumidor.