L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Sant Cugat va atendre l’any passat 2.186 consultes, el que suposa un augment del 28% respecte el 2024. Així mateix, també ha registrat 675 reclamacions, queixes i denúncies en matèria de consum. Per l’Ajuntament, aquest creixement representa un major interès i confiança dels ciutadans en els serveis d’assessorament i resolució de conflictes de l’OMIC.
Des del consistori destaquen l’augment de l’ús dels canals telemàtics ja que el 43% de les consultes i el 56,3% de les reclamacions es van fer per aquesta via. Les presencials, per contra, van representar el 22,6% de les consultes i el 43,6% de les reclamacions.
Pel que fa als procediments de mediació, aquest 2025 l’OMIC en va finalitzar un total de 551, amb un 62,07% de les empreses que hi van donar resposta. El 72,23% d’aquestes respostes van ser favorables, resolent així el conflicte plantejat per la persona consumidora. Els casos atesos van ser per temes relacionats amb altres serveis (42,5%), com per exemple, transport aeri, serveis turístics o serveis de professionals com reparacions a la llar o a automòbils; subministraments bàsics (23,7%) com aigua, llum i gas; reclamacions a entitats financeres i assegurances (12,9%) i les telecomunicacions (9%).
Un altre aspecte rellevant ha estat el treball conjunt fet amb els Mossos d’Esquadra amb la prevenció d’estafes, especialment adreçant-se al col·lectiu de la gent gran. En aquest sentit, s’han realitzat xerrades conjuntes per informar sobre els mètodes utilitzats pels ciberdelinqüents, i s’han donat consells pràctics de seguretat.
També es va posar en marxa una campanya informativa als mercats locals, juntament amb la Diputació de Barcelona, per assegurar que els establiments compleixin amb els requisits mínims exigibles de consum.
L’OMIC també va realitzar activitats de sensibilització sobre el consum responsable en diverses escoles de Sant Cugat, conscienciant els alumnes sobre les conseqüències econòmiques i socials de les seves decisions de compra, ajudant-los a reflexionar abans d’adquirir qualsevol producte o servei.
