L'empresa Applus+ confirma l'excel·lència dels serveis d'atenció ciutadana de l'Ajuntament

L'Ajuntament ha superat amb èxit la segona revisió anual de la certificació ISO que l'empresa Applus+ va atorgar fa dos anys per reconèixer l'excel·lent qualitat dels serveis municipals d'atenció ciutadana. El consistori haurà de renovar l'any vinent la certificació, que defineix el model de gestió que cal aplicar per satisfer les necessitats dels usuaris.

La certificació ISO 9001:2000 és una referència internacional per als requisits de qualitat. En concret, la norma defineix el model de gestió que cal posar en marxa per satisfer les expectatives dels usuaris i assegurar que l'organització municipal hi dona una resposta adequada i de qualitat.

Entre els serveis municipals que s'inclouen dins la certificació feta per l'empresa Applus+, hi ha l'Oficina d'Atenció Ciutadana (OAC) de l'Ajuntament i els districtes, el telèfon 010, el web municipal, l'Organisme Autònom Municipal de Gestió Tributària i el Servei d'Ocupació Municipal.

Després d'aquesta segona revisió anual, que servirà per esgotar els tres anys de validesa màxima de la certificació, l'Ajuntament haurà de demanar la renovació.