Promusa vol avançar cap a un model de manteniment més preventiu que reactiu al seu parc d’habitatge públic, on es registren prop de 2.000 incidències el 2025. L’empresa municipal ha presentat un pla de treball a partir d’una auditoria externa encarregada el març del 2024 a Cotca que analitza l’estat dels edificis i planteja un pla de manteniment a 10 anys vista per planificar actuacions i anticipar problemes.
Segons les dades exposades durant una trobada informativa amb periodistes, i que han exposat també aquest divendres al matí en una junta extraordinària de Promusa, el document preveu destinar 1,2 milions d’euros en els primers quatre anys, amb uns 300.000 euros anuals addicionals per reforçar el manteniment dels edificis. Actualment, Promusa destina al voltant de mig milió d’euros anuals a aquestes tasques, una xifra que podria situar-se prop dels 800.000 euros anuals amb el nou plantejament.
L’objectiu és passar d’un model basat principalment a resoldre incidències quan apareixen a un sistema amb més pes del manteniment preventiu i planificat. El pla estableix un calendari d’actuacions a 10 anys, tot i que la previsió econòmica es fixa inicialment a quatre anys, ja que el cost de les obres pot variar amb el temps.
El gerent de Promusa, Jordi Núñez; i la directora tècnica de l’empresa pública d’habitatge, Montserrat Rocabruna, durant la seva compareixença a la junta extraordinària de Promusa celebrada aquest divendres 20 de març a la sala de plens de l’Ajuntament / Foto: Cugat Mèdia
Auditoria per planificar el manteniment
L’auditoria externa es va encarregar el 2024 amb la voluntat d’analitzar l’estat del parc d’habitatge de Promusa, que inclou promocions construïdes en diferents etapes i amb antiguitats diverses, moltes de les quals s’acosten ja als 20-25 anys d’antiguitat. Segons han explicat els responsables de l’empresa municipal, l’objectiu era anticipar el moment en què molts edificis comencen a requerir actuacions més importants de conservació i definir una estratègia de manteniment a llarg termini.
L’estudi també estableix una priorització de les actuacions en funció de tres criteris: la criticitat de la incidència, el risc que comporta i l’impacte que pot tenir sobre l’edifici o els veïns. Segons Promusa, aquest sistema permet ordenar les intervencions no per promocions senceres, com per actuacions concretes, en funció de la urgència detectada a cada edifici.
Aquesta auditoria externa, encarregada el març del 2024 i entregada el gener del 2025, analitza les façanes, les cobertes, l’estructura de l’edifici i els nuclis comuns; i defineix tant les intervencions necessàries com la seva periodicitat i una estimació econòmica. La intenció, segons Promusa, és passar d’una lògica reactiva, basada a intervenir quan apareix una filtració o una avaria, a una gestió planificada que permeti avançar-se als problemes.
Unes 2.000 incidències anuals
Promusa va registrar aproximadament 2.000 incidències el 2025 als seus habitatges, segons les dades facilitades per l’empresa municipal. Aquestes incidències inclouen des de problemes en instal·lacions o elements dels pisos fins a actuacions de manteniment en espais comunitaris.
Segons les dades detallades a la trobada informativa, durant el 2025 Promusa va atendre 1.987 incidències de caràcter privatiu, és a dir, dins dels habitatges, amb un cost associat de 244.000 euros. D’aquest total, 694 corresponen a incidències del dia a dia detectades pels llogaters, com ara persianes espatllades o claus de pas que no tanquen, per exemple; mentre que prop de 1.300 formen part del manteniment de reposició, és a dir, les actuacions que cal fer per tornar a posar un habitatge en condicions quan queda buit i s’ha de tornar a adjudicar. Una acció que canvia de protocol al 2022 i que suposa passar d’un cost de reposició de 600 euros per pis a 1.335. I és que des de fa quatre anys Promusa, assegura, que lliura els pisos revisats i pintats amb un criteri unificat per l’empresa i no a parer de l’anterior llogater. D’altra banda, Promusa també va computar 153 incidències privatives més vinculades a la gestió energètica.
Pel que fa al manteniment correctiu i normatiu comunitari —que inclou, entre d’altres, ascensors, aigües grises, portes de pàrquing, il·luminació o altres elements comuns—, la despesa del 2025 es va situar en 299.800 euros.
En conjunt, l’empresa municipal xifra en 544.000 euros el cost del manteniment correctiu i normatiu comunitari de l’any passat.
Desperfectes a les zones comunitàries de Can Minguet, 99 / Foto: Cugat Mèdia
Promusa va precisar durant la trobada informativa que el terme “incidència” no equival necessàriament a una trucada o a un correu, sinó a qualsevol actuació que requereix la intervenció d’un proveïdor per garantir la funcionalitat o la salubritat d’un habitatge o d’un espai comunitari. Una mateixa reclamació, de fet, pot incloure més d’una incidència.
Les primeres actuacions prioritzades
El pla ja ha començat a traduir-se en actuacions concretes durant el 2025. Segons Promusa, una de les promocions on s’ha intervingut és Can Minguet, on s’han fet treballs al nucli de comunicacions i a les passarel·les d’accés, a més d’actuar en una primera coberta. La segona coberta, que quedava pendent, està previst que s’executi a partir de dilluns vinent.
A més, a Can Minguet també s’està reajustant el projecte de reparació de façanes, cantells de forjat, passarel·les i zones d’accés, que s’hauria de licitar aquest any. Segons Promusa, les actuacions s’han plantejat en fases per minimitzar l’impacte sobre la vida quotidiana dels veïns i perquè la urgència dels treballs sovint conviu amb els terminis de la contractació pública.
Zona comunitària de la promoció de Can Minguet, una de les prioritàries per posar fil a l’agulla en els desperfectes / Foto: Cugat Mèdia
L’altra promoció assenyalada amb actuacions prioritàries és Benet Cortada i Serrabogunyà, on s’han fet intervencions puntuals per una patologia als cantells dels forjats que podia comportar risc de despreniment. En aquest cas, Promusa sosté que es tracta d’una patologia del sistema constructiu i no d’un problema estructural general de l’edifici.
Durant el 2025 també s’ha actuat a les depuradores d’aigües grises de Mar de la Xina i del Baixador, que es trobaven obsoletes. Aquesta intervenció va tenir un cost aproximat de 25.000 euros.
Més control sobre els industrials i un nou ‘software’
Una altra de les línies de treball que Promusa vol reforçar és la gestió de les incidències del dia a dia. L’empresa municipal ha explicat que l’acord marc amb industrials homologats, iniciat el 2021 i renovat aquest 2026, es divideix per lots i permet treballar amb fins a tres empreses per cadascun, amb l’objectiu de no dependre d’un únic proveïdor i poder reaccionar amb més rapidesa.
Promusa assegura que aquest model també permet fer seguiment del rendiment de cada empresa i prescindir d’aquelles que no compleixin els estàndards exigits. Segons Promusa, aquesta revisió constant ha de servir per millorar la celeritat, la qualitat del servei i la satisfacció dels usuaris.
En paral·lel, l’empresa està desplegant un nou ‘software’ de gestió d’incidències que ha de permetre centralitzar tota la informació en un únic sistema, assignar terminis de resposta, controlar l’execució de les actuacions i validar-ne la resolució. El sistema, que ja s’ha provat durant el 2025 i es traslladarà aquest any, hauria de permetre també obtenir més dades sobre quines incidències es repeteixen, en quines promocions hi ha més problemes i quin rendiment ofereix cada proveïdor.
Cartell amb els telèfons i indicacions de contacte per urgències, situat en una de les promocions de lloguer de Promusa / Foto: Cugat Mèdia
Auditoria interna i millores en la comunicació
Paral·lelament, Promusa ha iniciat una auditoria interna de processos per analitzar com es gestionen les incidències i revisar l’organització del servei. L’objectiu és estudiar si cal reforçar recursos, modificar procediments o introduir noves eines de gestió.
Segons l’empresa municipal, aquesta revisió també respon a l’evolució de la mateixa Promusa, que va néixer principalment com a promotora d’habitatges, però que amb els anys ha passat a gestionar i mantenir un parc públic de més de 600 pisos repartits en 11 promocions diferents.
Entre els aspectes que es volen reforçar hi ha tant la gestió interna de les incidències com la comunicació amb els veïns. Promusa admet que moltes actuacions s’han fet o estan en curs, però que sovint la informació no arriba prou bé als llogaters o no s’explica amb prou claredat, fet que pot generar la percepció que els problemes no es resolen.
L’objectiu de l’auditoria és analitzar si calen canvis en l’organització del servei, més reforç de personal o noves fórmules de seguiment i contacte amb els usuaris.
Els resultats d’aquesta auditoria interna, que ja està en marxa i encara no s’ha tancat, es donaran a conèixer més endavant, segons han explicat durant la trobada amb la premsa local.
