Inicia sessió 
Registra't
Moment de la presentació de les dades
La xifra total, 4.045 atencions, és lleugerament inferior al 2010 quan es van atendre 121 casos més. La regidora d'Atenció Ciutadana, Joana Barbany, ha interpretat així aquestes dades.
Joana Barbany
El model funciona i està consolidat. Això vol dir que continua la indefensió del consumidor, però també que la gent coneix aquest servei.
De les 851 reclamacions tancades durant l'exercici un 83% han obtingut resposta, en obtenir reacció de les empreses implicades i amb resultat favorable cap al consumidor en gairebé la meitat dels casos. Tres de cada quatre reclamacions estan relacionades amb els subministraments, sent els serveis de telefonia mòbil, amb un 29%, el sector que acumula més reclamacions. En total, de les 4.045 atencions que ha fet l'oficina, 1.492 estan relacionades amb les telecomunicacions, una xifra que ha crescut de manera continuada els darrers anys.
Aquest dijous també s'han presentat les dades del primer any de funcionament de les juntes d'arbitratge. Aquí hi arriben les reclamacions que no es resolen amb l'ajuda de l'OMIC. Es tracta d'un servei que asseu en una mateixa taula demandants i empresa amb la mediació de la Junta Arbitral de Catalunya. Les telecomunicacions són, també aquí, la principal causa de conflicte ja que dels 63 processos, 61 afecten aquest sector i 59 s'han resolt d'acord al usuari, encara que 18 només parcialment. 38 d'aquests arbitratges tenen a veure amb la telefonia mòbil, 15 amb serveis d'internet i 10 de telefonia fixa.
OPINA
Identifica't per comentar aquesta notícia.
Si encara no ets usuari de Cugat.cat, registra't per opinar.
Avís important
Tots els comentaris es publiquen amb nom i cognoms i no s'accepten ni àlies ni pseudònims
Cugat.cat no es fa responsable de l'opinió expressada pels lectors
No es permet cap comentari insultant, ofensiu o il·legal
Cugat.cat es reserva el dret de suprimir els comentaris que consideri poc apropiats, i cancel·lar el dret de publicació als usuaris que reiteradament violin les normes d'aquest web.