L'Oficina d'Atenció al Ciutadà ha gestionat més de 53.000 tràmits en el seu primer any de funcionament


  • Comparteix:

L'OAC està situada al vestíbul de l'edifici de l'Ajuntament

L'OAC està situada al vestíbul de l'edifici de l'Ajuntament

L'Oficina d'Atenció al Ciutadà (OAC) ha gestionat més de 53.000 consultes durant el seu primer any de funcionament. Més d'un 98 per cent dels ciutadans que han utilitzat l'Oficina valoren molt positivament el servei, que fa poques setmanes va rebre el certificat de qualitat ISO 9000.

La posada en marxa de l'Oficina d'Atenció al Ciutadà, amb l'objectiu de tramitar de forma eficient les consultes dels ciutadans, ha suposat també un canvi important dels sistemes interns de gestió i informació de l'Ajuntament. Segons la tinent d'alcalde en funcions de Serveis Generals, Mercè Conesa, la valoració del primer any de funcionament és del tot satisfactòria:

Mercè Conesa

En una any hem assolit els primers objectius que ens vàrem marcar

Els tràmits més habituals de l'Oficina són els relacionats amb el registre municipal, el padró d'habitants i el pagament d'impostos. Segons Mercè Conesa, els reptes pels pròxims anys són ampliar el nombre de gestions que es poden fer a l'Oficina i portar aquests serveis a les seus dels districtes i a la web municipal:

Mercè Conesa

En aquests moments podem fer la gestió de 33 tràmits i iniciar la gestió de 160 tràmits més

Conesa ha afegit que l'Ajuntament vol ampliar l'atenció a les hores més freqüentades, amb l'objectiu que un 80 per cent de les gestions es puguin resoldre en 10 minuts. Actualment, un ciutadà s'ha d'esperar un promig de 12 minuts i mig perquè l'atenguin, i resol la seva consulta en menys de 9 minuts.



Comenta-ho a Facebook

OPINA

Identifica't per comentar aquesta notícia.

Si encara no ets usuari de Cugat.cat, registra't per opinar.

Avís important

Tots els comentaris es publiquen amb nom i cognoms i no s'accepten ni àlies ni pseudònims

Cugat.cat no es fa responsable de l'opinió expressada pels lectors

No es permet cap comentari insultant, ofensiu o il·legal

Cugat.cat es reserva el dret de suprimir els comentaris que consideri poc apropiats, i cancel·lar el dret de publicació als usuaris que reiteradament violin les normes d'aquest web.

Aconsegueix els vídeos de Cugat TV en DVD

Mira el catàleg de la Botiga de cugat.cat